مهارت‌های گوش دادن مؤثر

مهارت‌های گوش دادن مؤثر برای برقراری ارتباط مؤثر، تقویت روابط قوی‌تر، افزایش بهره‌وری و افزایش رشد شخصی بسیار مهم است. بر اساس مطالعات مختلف، تقریباً 45 تا 65 درصد از زمان متوسط یک فرد صرف گوش دادن می‏شود، با این حال تنها حدود 25 درصد بطور دقیق درک می‏شود. مؤلفه های کلیدی گوش دادن مؤثر شامل گوش دادن فعال، همدلی، ارتباط غیرکلامی و بازخورد است. تحقیقات نشان می‏دهد که گوش دادن موثر می‏تواند عملکرد شغلی، بهره‏وری و مهارت‏های رهبری را بهبود بخشد. مطالعه‏ای که توسط دانشگاه ایالتی رایت انجام شد نشان داد افرادی که دارای مهارت‏های شنیداری مؤثر بودند، با شایستگی و رضایت شغلی بالاتری رتبه‏بندی شدند. مطالعه دیگری توسط انجمن بین المللی گوش دادن نشان داد که مهارت‏های شنیداری مؤثر می‏تواند منجر به افزایش 40 درصدی بهره‏ وری و کاهش 40 درصدی خطا شود. بنابراین تقویت مهارتهای گوش دادن برای موفقیت شخصی و حرفه ای ضروری است.

پیشنهاد میکنیم بخوانید: چگونه نه بگوییم؟ تکنیک های آن کدامند؟

چگونه شنونده خوبی باشیم؟

شنونده خوب بودن شامل چندین استراتژی کلیدی است:

• توجه کامل خود را به سخنران معطوف کنید: حواس پرتی را از بین ببرید و کاملاً روی سخنران تمرکز کنید. تماس چشمی خود را حفظ کنید و از قطع صحبت یا فکر کردن در مورد پاسخ خود در حین صحبت خودداری کنید.
• گوش دادن فعال را تمرین کنید: با تکان دادن سر، ارائه جملات تاکیدی کلامی و خلاصه کردن آنچه که گوینده گفته است برای اطمینان از درک، نشان دهید که درگیر هستید.
• نشان دادن همدلی: سعی کنید دیدگاه و احساسات گوینده را درک کنید و نشان دهید که به کلمات و احساسات او اهمیت می‏دهید.
• قضاوت کننده نباشید: محیطی امن ایجاد کنید که در آن گوینده احساس راحتی کند و صادقانه خود را بیان کند.
• سؤالات روشنگرانه بپرسید: اگر چیزی نامشخص است، برای درک بهتر سؤالات صریح‏تر بپرسید.
• بازخورد ارائه دهید: در صورت لزوم بازخورد یا توصیه سازنده ارائه دهید.
• به سکوت احترام بگذارید: گاهی اوقات افراد برای جمع آوری افکارشان به لحظه ای سکوت نیاز دارند.

با استفاده از این تکنیک‌ها، می‌توانید مهارت‌های شنیداری خود را توسعه دهید و ارتباطات قوی‌تری با دیگران ایجاد کنید و در عین حال توانایی‌های درک و حل مسئله خود را بهبود ببخشید.

مدلهای اصلی گوش دادن

سه مدل اصلی گوش دادن عبارتند از:

• مدل رابطه ای: این مدل بر ایجاد و حفظ روابط متمرکز است. بر درک و همدلی تاکید دارد. شنوندگان تشویق می‏شوند تا احساسات، افکار و مقاصد گوینده را درک کنند. این مسئله شامل گوش دادن فعال، همدلی و ارتباط غیرکلامی برای ایجاد یک محیط حمایتی و درک شده است.
• مدل تحلیلی: این مدل بیشتر به درک محتوای پیام می‏پردازد. شنوندگان روی کلمات گوینده تمرکز می‏کنند و سعی می‏کنند اطلاعات را به درستی درک کنند. آنها ممکن است برای روشن شدن و جستجوی اطلاعات بیشتر، سؤالاتی بپرسند. مدل تحلیلی اغلب در زمینه های تحصیلی، حرفه‏ای یا حل مسئله استفاده می‏شود.
• مدل وظیفه گرا: این مدل در مورد تکمیل کارآمد و مؤثر یک کار است. معمولاً در محیط های حرفه‏ای و سازمانی استفاده می‏شود. شنوندگان بر جنبه‏های عملی پیام تمرکز می‏کنند و به دنبال تحقق یک هدف خاص هستند. آنها به جزئیات، دستورالعمل‏ها و هر اطلاعات دیگری که برای انجام وظیفه مورد نیاز است، توجه زیادی دارند. این مدل اغلب با ارتباطات واضح و تمرکز بر دستیابی به یک هدف خاص مشخص می‏شود..

منابع: bhf.org.uk ، indeed.com

با ما در تماس باشید!

021 22 62 35 87

021 22 61 84 73

0905 44 33 753